Automação de Atendimento, Venda de Passagens e Integração de Pagamentos

O Desafio

A RAWA Transportes é especializada no transporte de roupas e mercadorias do Brás (SP) para o Nordeste, além de operar no fluxo inverso, transportando cargas do polo têxtil de Caruaru para o Sul e outras regiões do país. Além do transporte de cargas, a empresa também oferecia passagens de ônibus para lojistas e sacoleiros que desejavam visitar esses polos comerciais.

No entanto, a empresa enfrentava desafios operacionais significativos:

• O atendimento para compra de passagens era manual e demorado, sobrecarregando a equipe.
• Os clientes precisavam ligar ou enviar mensagens para perguntar sobre horários e disponibilidade, tornando o processo ineficiente.
• A comunicação sobre status de entrega e retirada de mercadorias era manual, levando a atrasos e falta de informações.
• O pagamento de fretes e a liberação de cargas exigiam conferência manual dos comprovantes, tornando o fluxo lento e sujeito a erros.

Com esses gargalos, a RAWA Transportes precisava de uma solução ágil e automatizada para melhorar sua eficiência operacional, reduzir custos e proporcionar uma experiência mais fluida aos seus clientes.

A Solução

Para resolver essas dores, desenvolvemos um chatbot inteligente via WhatsApp, totalmente integrado ao TMS da RAWA Transportes e capaz de atender diversas demandas sem intervenção humana.

• Compra de Passagens Automatizada: Criamos um atendimento automático onde os clientes podem consultar dias e horários disponíveis para viagens, tirar dúvidas sobre as feiras do Brás e de Caruaru, e realizar a compra das passagens diretamente pelo WhatsApp.
• Avisos Automáticos de Chegada de Carga: Quando uma mercadoria chega ao destino, o sistema envia uma notificação automática ao cliente via WhatsApp, informando que a carga já está disponível para retirada. Isso eliminou a necessidade de ligações e mensagens manuais.
• Automação de Pagamento e Liberação de Cargas: Os clientes agora podem enviar a foto do comprovante de pagamento do frete diretamente pelo WhatsApp. O sistema reconhece a imagem, valida o pagamento e libera automaticamente a carga no TMS, agilizando o processo sem necessidade de conferência manual.
• Registro Digital do Comprovante de Entrega: O operador que realiza a entrega pode tirar uma foto do comprovante de recebimento da mercadoria via WhatsApp, que é armazenada diretamente no sistema para fins de rastreamento e auditoria.

Os Resultados

A transformação digital na RAWA Transportes gerou impactos imediatos e expressivos:

• Redução de 80% na carga de trabalho manual: O chatbot assumiu tarefas repetitivas, liberando a equipe para focar em atividades estratégicas.
• Melhoria na experiência do cliente: Agora, clientes podem comprar passagens e acompanhar suas mercadorias de forma rápida e prática.
• Eficiência operacional: A liberação automática de cargas e a digitalização de comprovantes reduziram filas e tempo de espera.
• Menos erros e mais segurança: O envio automatizado de comprovantes eliminou falhas humanas na conferência de pagamentos.
• Aumento nas vendas de passagens: Com um atendimento rápido e prático, mais clientes optaram por viajar com a RAWA Transportes.

Depoimento do Cliente

“Nosso atendimento era sobrecarregado, e o processo manual de liberação de carga gerava muitos atrasos. Com a automação, nossos clientes recebem informações rapidamente e nossos operadores não precisam mais fazer processos manuais repetitivos. Foi um divisor de águas para nossa empresa!”

Soluções Semelhantes no Mercado

Empresas como GOLLOG, Azul Cargo e Buser já utilizam automação via WhatsApp e integração com TMS para otimizar seus processos logísticos e de transporte. Essas tecnologias aumentam a velocidade do atendimento, reduzem custos operacionais e garantem um melhor relacionamento com os clientes.

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