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Dúvidas Frequentes

Perguntas Frequentes

Tire suas dúvidas de forma rápida e prática

Nesta seção, reunimos as dúvidas mais comuns sobre nossos serviços, tecnologias e processos. Aqui você encontrará respostas claras e objetivas para facilitar sua jornada conosco. Se não encontrar o que procura, nossa equipe está à disposição para ajudar!

Novos projetos
Precificação dos projetos
Tecnologias utilizadas
Pagamento
Privacidade de dados
Segurança de dados
Suporte técnico
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Novos projetos

Novos Projetos

Entender como trabalhamos é essencial para garantir que sua experiência com a ROBOT.IA seja clara e sem surpresas. Neste artigo, vamos abordar desde o início do processo de criação de um projeto até sua entrega, explicando os prazos, os custos e as etapas de implantação para soluções novas e já existentes.

Cada projeto começa com um levantamento detalhado de requisitos, onde analisamos as necessidades e objetivos do cliente. Com base nessa análise, criamos uma proposta personalizada e detalhada.

O prazo varia conforme a complexidade e o escopo do trabalho. Projetos simples podem ser entregues em algumas semanas, enquanto os mais robustos exigem prazos maiores, que são sempre alinhados com o cliente antes de iniciar.

O custo é calculado com base no tempo necessário para o desenvolvimento e na tecnologia empregada. Este modelo flexível garante que você pague apenas pelo que realmente precisa.

Para soluções já desenvolvidas por nossa equipe, que não necessitam de adaptações, o cliente paga apenas a mensalidade. Caso sejam necessárias personalizações, cobramos apenas o tempo gasto na modificação, somado à mensalidade padrão.

Durante toda a criação, disponibilizamos acesso ao progresso do projeto para o cliente. Isso garante transparência e permite ajustes em tempo real.

Precificação dos projetos

Precificação dos projetos

Entendemos que a transparência no processo de precificação é essencial para que nossos clientes saibam exatamente o que estão contratando. Por isso, explicamos como calculamos o custo dos projetos de forma clara e detalhada, levando em consideração os diferentes fatores envolvidos.

O primeiro passo para definir o preço de um projeto é realizar uma análise detalhada das necessidades e objetivos do cliente. Quanto mais complexo for o projeto, mais tempo será necessário para entender a fundo todos os requisitos.

O escopo é um dos fatores mais importantes para a precificação. Projetos mais simples, com escopo reduzido, têm um custo menor, enquanto projetos mais robustos e personalizados exigem mais recursos e tempo, impactando o valor final.

O tipo de tecnologia utilizado no desenvolvimento do projeto também influencia o custo. Tecnologias avançadas ou específicas podem demandar mais tempo de desenvolvimento ou expertise especializada, o que reflete diretamente no valor.

O tempo necessário para a execução do projeto é um dos principais determinantes do preço. Estimamos o número de horas ou dias que serão dedicados ao trabalho, considerando todas as etapas de criação, testes e ajustes.

Nosso modelo de precificação é flexível, o que significa que cobramos de forma justa pelo que você realmente precisa. Caso seu projeto exija alterações ao longo do desenvolvimento, informamos previamente qualquer impacto no valor, com a garantia de que o custo será sempre adequado ao trabalho realizado.

Para projetos totalmente novos, a precificação é feita com base na análise de todos os fatores mencionados. Já para soluções existentes ou personalizações, cobramos apenas pelo tempo necessário para as alterações, somado à mensalidade padrão do serviço.

Tecnologias utilizadas

Tecnologias Utilizadas

Na ROBOT.IA, trabalhamos com as tecnologias mais avançadas e inovadoras do mercado para garantir soluções eficientes e de alto desempenho para nossos clientes. A escolha das ferramentas e plataformas é sempre feita com base nas necessidades específicas de cada projeto, visando a melhor performance, segurança e escalabilidade.

Como parte essencial da nossa expertise, utilizamos IA e ML para desenvolver soluções inteligentes que permitem automação, otimização de processos e análise de dados em tempo real. Essas tecnologias ajudam nossos clientes a tomar decisões mais assertivas e a melhorar a eficiência operacional.

Aplicamos a tecnologia IoT em projetos que envolvem dispositivos conectados e sensores, o que possibilita o monitoramento remoto, coleta de dados e controle de processos em tempo real. Isso é fundamental em setores como logística, transporte e automação industrial.

A utilização de plataformas em nuvem, como AWS, Google Cloud e Microsoft Azure, permite que ofereçamos soluções escaláveis, flexíveis e seguras. Isso também garante que nossos sistemas sejam acessíveis de qualquer lugar, com alta disponibilidade e performance.

Nossos desenvolvedores dominam diversas linguagens de programação como Python, JavaScript, Java, C# e outras, utilizando frameworks modernos como React, Angular, Django e Flask. Isso nos permite criar soluções sob medida, que atendem às necessidades exclusivas de cada cliente.

Utilizamos ferramentas de automação, como UiPath e Automation Anywhere, para simplificar e agilizar processos repetitivos, aumentando a produtividade e reduzindo erros operacionais. A RPA é uma tecnologia chave para a transformação digital.

Em projetos que exigem segurança e rastreabilidade, aplicamos soluções baseadas em blockchain. Esta tecnologia garante a integridade e transparência dos dados, sendo especialmente útil em setores como logística e supply chain.

Utilizamos técnicas de Big Data para analisar grandes volumes de dados, extraindo insights valiosos para a tomada de decisão. Ferramentas como Hadoop, Spark e Power BI nos permitem processar e visualizar dados de maneira eficiente.

Adotamos práticas de DevOps e metodologias ágeis como Scrum e Kanban para garantir entregas rápidas e eficientes, promovendo a colaboração contínua entre equipes de desenvolvimento e operações, o que resulta em um ciclo de desenvolvimento mais ágil e de alta qualidade.

Pagamento

Pagamento

Na ROBOT.IA, oferecemos opções flexíveis e transparentes para facilitar o pagamento pelos nossos serviços e garantir que você tenha a melhor experiência possível durante toda a parceria. Aqui estão as informações mais importantes sobre pagamentos, meios de pagamento, parcelamentos e taxas associadas.

Aceitamos diversas formas de pagamento para facilitar a sua transação, incluindo:

  • Boleto Bancário: Pagamento à vista, com vencimento conforme acordado.
  • Transferência Bancária: Pagamento à vista, com possibilidade de utilizar o seu banco preferido.
  • Cartão de Crédito: Pagamento parcelado ou à vista, dependendo da opção escolhida.
  • Pix: Pagamento à vista, com a vantagem de ser processado instantaneamente.

Sim, oferecemos a possibilidade de parcelamento do valor de implantação do projeto, especialmente para facilitar o planejamento financeiro dos nossos clientes. O parcelamento pode ser feito em até 12 vezes no cartão de crédito, ou conforme condições acordadas, com juros de acordo com a operadora de pagamento. Para pagamentos via boleto bancário, normalmente, o parcelamento é feito em até 3 vezes.

Sim, pagamentos feitos via cartão de crédito podem ter acréscimos devido às taxas cobradas pelas operadoras de cartão. Estes custos são repassados de forma transparente para o cliente, e o valor final será informado antes da confirmação do pagamento. As taxas variam conforme a bandeira do cartão e o número de parcelas escolhidas.

Além das taxas de operadoras de cartão de crédito, em alguns casos, pode haver pequenas taxas administrativas associadas ao processamento de pagamentos via sistemas de pagamento terceirizados (exemplo: plataformas de pagamento online). Essas taxas são informadas previamente ao cliente, garantindo transparência em todo o processo.

Sim, caso haja necessidade de alterar a forma de pagamento ou parcelamento, basta entrar em contato com nossa equipe. Buscamos sempre a melhor solução para atender às necessidades de nossos clientes e ajustar as condições de pagamento sempre que possível.

O valor de implantação inclui todas as etapas iniciais do desenvolvimento do projeto, como análise de requisitos, customizações iniciais e integração com sistemas. No entanto, caso haja custos adicionais relacionados a serviços extras ou mudanças no escopo durante a implantação, esses serão discutidos previamente com o cliente.

Após a entrega do projeto, a cobrança de mensalidades será realizada conforme acordado no contrato. As mensalidades podem ser cobradas de forma mensal ou anual, dependendo da solução contratada. As formas de pagamento aceitas para mensalidades incluem boleto bancário, transferência bancária, Pix e cartão de crédito.

Sim, oferecemos descontos especiais para pagamentos à vista, seja por boleto bancário, transferência ou Pix. O desconto será calculado com base no valor total do projeto e será informado durante o fechamento do contrato.

Privacidade de dados

Privacidade de Dados

Na ROBOT.IA, a privacidade e segurança dos seus dados são prioridades. Estamos comprometidos em proteger todas as informações que você compartilha conosco e garantir que elas sejam utilizadas de forma segura e transparente. Abaixo, explicamos como lidamos com os seus dados e as medidas que adotamos para garantir sua privacidade.

Coletamos apenas os dados essenciais para a execução dos serviços solicitados, como informações de contato (nome, e-mail, telefone) e dados específicos relacionados ao projeto (necessidades, preferências e objetivos). Nunca coletamos dados sensíveis sem a sua permissão explícita.

Seus dados são utilizados exclusivamente para a criação, execução e acompanhamento do seu projeto. Eles nos ajudam a entender suas necessidades, personalizar a solução e fornecer o suporte necessário ao longo do processo. Nunca utilizamos seus dados para finalidades não relacionadas ao serviço contratado.

Não compartilhamos seus dados com terceiros, exceto quando necessário para a execução do projeto, como quando envolvemos parceiros ou fornecedores que colaboram diretamente com a ROBOT.IA. Nesses casos, garantimos que eles sigam as mesmas políticas rigorosas de privacidade e segurança que adotamos.

Adotamos medidas de segurança de ponta, como criptografia de dados, firewalls e autenticação de acesso, para proteger todas as informações contra acessos não autorizados. Nossa infraestrutura de TI é constantemente atualizada para garantir que esteja em conformidade com os mais altos padrões de segurança.

Você tem o direito de acessar, corrigir, excluir ou atualizar os seus dados pessoais a qualquer momento. Caso deseje exercer algum desses direitos, basta entrar em contato conosco e tomaremos as ações necessárias de acordo com sua solicitação.

A ROBOT.IA segue rigorosamente as leis de proteção de dados aplicáveis, incluindo a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) no Brasil, garantindo que todos os processos de coleta, armazenamento e uso de dados pessoais sejam feitos em conformidade com as melhores práticas e regulamentos da legislação.

Em caso de cancelamento do projeto ou do serviço, todos os seus dados pessoais serão apagados, salvo quando houver obrigações legais que exijam a retenção de informações por um período determinado. Garantimos que, após o término do serviço, seus dados serão tratados de forma segura e com total respeito à sua privacidade.

A nossa Política de Privacidade completa está disponível em nosso site, e você pode acessá-la a qualquer momento para entender mais sobre como tratamos e protegemos suas informações. Estamos sempre disponíveis para esclarecer qualquer dúvida sobre a forma como lidamos com seus dados.

Segurança de dados

Segurança de Dados

Na ROBOT.IA, entendemos que a segurança das suas informações é crucial para garantir a confiança em nossos serviços. Por isso, adotamos diversas práticas de segurança para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perdas ou danos. Abaixo, explicamos como cuidamos da segurança de suas informações.

Implementamos uma série de medidas de segurança avançadas, incluindo:

  • Criptografia de Dados: Todos os dados sensíveis são criptografados durante a transmissão e o armazenamento, garantindo que só possam ser acessados por pessoas autorizadas.
  • Firewall e Proteção contra Intrusões: Utilizamos firewalls robustos e sistemas de prevenção de intrusões (IPS) para bloquear acessos não autorizados e proteger nossa infraestrutura.
  • Autenticação de Acesso: Implementamos autenticação multifatorial (MFA) para garantir que apenas pessoas autorizadas possam acessar sistemas críticos e dados confidenciais.

Adotamos rigorosos controles de acesso para garantir que apenas colaboradores autorizados tenham acesso aos dados de clientes. Além disso, todos os acessos são monitorados e registrados para garantir a rastreabilidade e prevenir abusos.

A ROBOT.IA tem um plano de resposta a incidentes bem estruturado. Se ocorrer algum vazamento de dados, tomamos medidas imediatas para conter o problema, notificando os afetados o mais rápido possível e cooperando com as autoridades competentes para mitigar quaisquer danos.

Sim. Utilizamos servidores e bancos de dados com alta segurança física e lógica, incluindo backups regulares e armazenamento em ambientes seguros, como cloud com infraestrutura protegida por criptografia e múltiplas camadas de segurança. Isso garante a integridade e disponibilidade dos dados.

Sim, realizamos auditorias internas e externas regularmente para verificar a eficácia de nossas medidas de segurança e identificar possíveis vulnerabilidades. Isso nos ajuda a garantir que nossas práticas de segurança estejam sempre atualizadas e em conformidade com os melhores padrões do mercado.

Para proteger contra ataques cibernéticos, utilizamos tecnologias de detecção de ameaças em tempo real e implementamos protocolos de resposta rápida. Além disso, mantemos nossa equipe treinada e atualizada sobre as melhores práticas de segurança cibernética para agir de forma eficaz caso ocorra algum incidente.

Em alguns casos, podemos trabalhar com fornecedores especializados em segurança, mas sempre garantimos que eles sigam as mesmas práticas rigorosas de proteção de dados que aplicamos. Esses parceiros são contratualmente obrigados a manter a confidencialidade e a segurança das informações compartilhadas.

Embora a ROBOT.IA adote as melhores práticas de segurança, também é importante que você tome medidas para proteger seus dados. Recomendamos que você utilize senhas fortes, altere-as regularmente e esteja atento a qualquer atividade suspeita em suas contas.

Suporte técnico

Suporte Técnico

Na ROBOT.IA, entendemos a importância de um suporte técnico rápido, eficiente e acessível para garantir o bom funcionamento das soluções que oferecemos. Nosso objetivo é oferecer um atendimento de qualidade para resolver qualquer problema ou dúvida de forma ágil e eficaz. Veja abaixo como funciona o nosso suporte técnico.

Oferecemos diversos canais de suporte para que você possa escolher o mais conveniente:

  • E-mail: Você pode enviar um e-mail detalhado com a sua dúvida ou problema para o nosso time de suporte, e nossa equipe responderá com as orientações necessárias.
  • Chat ao Vivo: Para dúvidas rápidas ou problemas que exijam uma solução imediata, oferecemos um chat ao vivo no nosso site, onde você pode falar diretamente com um dos nossos técnicos.
  • Telefone: Caso prefira uma conversa mais direta, você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte técnico via telefone, disponível durante nosso horário comercial.
  • Portal de Suporte: Temos um portal de suporte online, com uma base de conhecimento e tutoriais detalhados, para que você possa resolver questões comuns de forma autônoma.

Nosso suporte técnico está disponível durante o horário comercial, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados). Em caso de necessidade urgente fora desse horário, você pode entrar em contato via e-mail, e responderemos o mais rápido possível.

Para solicitar suporte, basta entrar em contato por qualquer um dos canais mencionados acima. Pedimos que nos forneça o máximo de informações possíveis sobre o problema, como:

  • Descrição detalhada do erro ou dificuldade.
  • Prints de tela ou mensagens de erro, se possível.
  • Etapas que levaram ao problema, para facilitar a identificação da causa.

Sim, oferecemos suporte contínuo após a entrega do projeto, para garantir que tudo esteja funcionando conforme o esperado. Esse suporte pode incluir ajustes, atualizações, ou resolução de problemas que surgirem após a implementação.

O suporte básico para dúvidas e problemas relacionados ao projeto entregue está incluído no valor do serviço. No entanto, caso sejam necessários atendimentos especializados ou de alta complexidade, como personalizações adicionais ou consultas fora do escopo do contrato, esses serviços poderão ter custos adicionais, que serão informados com antecedência.

Durante o processo de suporte, nossa equipe mantém você informado sobre o andamento da resolução do problema. Caso seja necessário mais tempo ou intervenção de especialistas, você receberá atualizações regulares. Nossa prioridade é garantir a satisfação do cliente e a solução rápida e eficiente de qualquer questão.

Sim, caso você tenha um problema específico que precise de um horário agendado para resolução, oferecemos a possibilidade de agendar o suporte técnico com antecedência. Isso é útil para situações que exijam uma maior análise ou que não possam ser resolvidas imediatamente.

Sim, oferecemos suporte técnico completo para integrações com outros sistemas. Se você estiver utilizando soluções externas ou precisar de ajustes para que nosso sistema se comunique corretamente com outras plataformas, nossa equipe está preparada para ajudar a resolver qualquer dificuldade técnica.

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